تأثير إدارة الجودة الشاملة في تحقيق التنمية المستدامة: دراسة استطلاعية تحليلية لعينة من وزارة الكهرباء

الملخص

       تواجه المؤسسات في السنوات الأخيرة تحديات متزايدة تتمثل في نقص الموارد، وتغير توقعات الزيان اتجاه جودة الخدمات، إضافة إلى التزامات متصاعدة تتعلق بالاستدامة الاقتصادية والاجتماعية والبيئية. وفي ظل هذه التحديات تؤكد التقارير الدولية، ومنها تقرير أهداف التنمية المستدامة لعام 2024، محدودية التقدم نحو تحقيق أهداف التنمية المستدامة في العراق، حيث يشير إلى أن ما يقرب من نصف الأهداف يشهد تقدماً طفيفاً أو معتدلاً، بينما يسير أكثر من ثلثها في الاتجاه المعاكس. ويعكس هذا الواقع الحاجة إلى تحسين مستمر في العمليات المؤسسية، وهو ما تُسهم به إدارة الجودة الشاملة من خلال تعزيز كفاءة الأداء والاستخدام الأمثل للموارد وتنمية المهارات. وتكتسب هذه القضية أهمية خاصة في العراق، إذ يشير تقرير البنك الدولي لأهداف التنمية المستدامة إلى وجود فجوة أداء بلغت (34.1%)، مما يجعل تحليل دور إدارة الجودة الشاملة ضرورياً لفهم مدى إسهامها في تقليص هذه الفجوة. ويهدف هذا البحث إلى تحليل تأثير إدارة الجودة الشاملة في تحقيق التنمية المستدامة في وزارة الكهرباء العراقية، من خلال قياس مستوى تطبيق ممارسات الجودة الشاملة وانعكاسها على مؤشرات الأداء. اعتمدت الدراسة على عينة مكوّنة من (100) مدير من مديري الأقسام والشُعب، بعد توزيع (130) استبياناً واسترجاع (110) منها، وجرى تحليل (100) استبانة صالحة باستخدام برنامج (SPSS). وأظهرت النتائج وجود إدراك واضح لدى أفراد العينة لأهمية ممارسات الجودة الشاملة في تعزيز مسار التنمية المستدامة، كما بينت النتائج وجود تأثير معنوي واحصائي لإدارة الجودة الشاملة. في التنمية المستدامة وتوصي الدراسة بضرورة تعزيز تبني مبادئ إدارة الجودة الشاملة في وزارة الكهرباء بوصفها إطاراً لتحسين العمليات ورفع كفاءة الأداء، بما يسهم في تقليص فجوة الأداء وتحقيق تقدم فعلي نحو التنمية المستدامة.